¿QUé ES OIRS?
Oficinas de Información Reclamos y Sugerencias (OIRS), atención personalizada a los usuariosEn el marco de la política de participación ciudadana, en la mayoría de las reparticiones públicas se establecieron las Oficinas de Información Reclamos y Sugerencias OIRS, para entregar una atención personalizada a los usuarios y a la ciudadanía en general.
La labor de la OIRS se rige por la Ley Nº 19.880 y el Instructivo Presidencial Nº 4 de 2003 que establecen las bases de los procedimientos administrativos que rigen los actos de los órganos de la administración del Estado y su relación con los espacios de atención a los usuarios/as.
Ésta regula la relación de las instituciones públicas con las personas, promoviendo sus derechos, garantizando su defensa y resguardando sus intereses; transparenta los procedimientos y plazos de tramitación de las solicitudes; y garantiza a las personas la igualdad de oportunidades y acceso no discriminatorio a los servicios públicos.
La Agencia de Cooperación Internacional de Chile AGCI reconoce tres espacios de atención a nuestros usuarios/as:
- El sitio web institucional, a través de su correo electrónico institucional.
- Central telefónica.
- Oficina de información de Becas, que atiende presencialmente de lunes a viernes de 9:000 a 14:00 hrs., en Teatinos 180, Piso 8.
El organismo encargado de la implementación de esta reglamentación y el cumplimiento de los derechos y deberes que la ley entrega al usuario, es el Ministerio Secretaría General de Gobierno.
