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DERECHOS CIUDADANOS
Carta de los Derechos CiudadanosLa AGENCIA DE COOPERACIÓN INTERNACIONAL DE CHILE - AgCI, es un servicio público, funcionalmente descentralizado, con personalidad jurídica y patrimonio propio y su misión es: “Contribuir al logro de los objetivos de la política exterior definidos por el Gobierno impulsando acciones de cooperación Horizontal, Triangular y de perfeccionamiento de recursos humanos, como asimismo, apoyar y complementar las políticas, planes y programas nacionales prioritarios que promueva el Gobierno orientados al desarrollo del país, impulsando acciones de cooperación bilateral y multilateral.”.
Servicios ofrecidos a la ciudadanía por AgCI.
- Realizar difusión sobre Becas de Formación y Perfeccionamiento ofrecidas por países, entidades extranjeras u otros organismos internacionales, para que ciudadanos chilenos puedan realizar estudios de pregrado, postgrado y especialización en el extranjero.
- Realizar difusión sobre Becas gestionadas por la AgCI a profesionales, hombres y mujeres, de América Latina y El Caribe, para realizar estudios de postgrado y diplomado en universidades chilenas.
Derechos Ciudadanos frente a AGCI.
- Presentar sus solicitudes consultas, reclamos y sugerencias y obtener respuesta a estas dentro de los plazos comprometidos en esta Carta, de manera amable y sin ser discriminado de manera alguna.
- Obtener libre acceso a los servicios que presta AGCI a la ciudadanía, si ningún tipo de discriminación.
- Conocer y obtener información de la Institución, respecto de la misión, objetivos y productos, así como de los servicios que AGCI presta a la ciudadanía, en forma clara, fundada, correcta y oportuna.
- Conocer y obtener información sobre la gestión y políticas institucionales, así como institucional emitir comentarios o consultas al respecto.
- Conocer el estado de sus tramites ante la Agencia, la identidad del funcionario responsable y exigir que aquellos sean llevados a cabo dentro de los plazos comprometidos en esta carta.
- Acceder a la documentación que la Ley sobre Acceso a la Información Pública obliga a publicar a través de la página Web de AGCI, http://www.agci.gob.cl.
- Solicitar documentos de AGCI y recibir respuesta a sus solicitud en los plazos establecidos en la Ley Nº 20.285, los cuales en cualquier caso no pueden exceder de los 20 días hábiles con prorroga justificada de 10 días hábiles.
- Conocer el nombre del funcionario responsable en la AGCI para cada Licitación Pública en el caso que se desee realizar consultas, si fuese necesario, acerca de pre-informes, informes finales, propuestas o reclamos enviados a la misma.
- Sugerir mejoras en procedimientos de atención a público y dar a conocer las falencias que detectare, en forma fundada, verbal o escrita, a través de los espacios de atención o mediante correo a la AGCI.
- Obtener la corrección de eventuales errores u omisiones cometidos por la institución y a recibir oficialmente las disculpas por parte de la Dirección Ejecutiva.
Deberes del Ciudadano
- Respetar los procedimientos establecidos para atender consultas, solicitudes, sugerencias y/o reclamos.
- Cuidar, conservar y no alterar los documentos que AgCI pone a disposición de cualquier interesado, que son de uso público para cualquier usuario(a).
- Solicitar con la debida anticipación los documentos y/o servicios que requiera. Para esto, AgCI ha definido los plazos para los siguientes servicios:
- Informe Verificación de Antecedentes Crédito CORFO: 4 días hábiles.
- Los señalados en las respectivas convocatorias de Becas.
- Visitar previa solicitud de sus documentos y/o trámite, la pagina Web: http://www.agci.gob.cl, lugar en donde encontrara detalladamente los servicios que AgCI entrega.
- Respetar al funcionario que lo atiende y los horarios destinados para la atención.
- Revisar el documento que se le entrega, por si contiene algún error y poder corregirlo, sin que produzca problemas futuros.
- Mantener el orden que AgCI dispone para la atención de los usuarios(as) en sus oficinas.
- Mantener informada a la AgCI respecto de su cambio de domicilio o teléfono de contacto, en caso de tener gestiones pendientes en la Institución.
Forma en que el (la) ciudadano(a) puede exigir sus derechos.
Si algún ciudadano(a) estima que alguno de los derechos señalados en la presente carta han sido vulnerados, debe ingresar a cualquiera de los espacios de atención declarados en el presente documento y llenar el formulario disponible. La AGCI, en un plazo no mayor a 7 días responderá por escrito al ciudadano(a) indicando los mecanismos compensatorios que sean necesarios en caso de existir dicha vulneración. Esto sin desmedro de que pueda utilizar los recursos administrativos y legales establecidos en la Constitución Política de la República de Chile y las leyes vigentes.
Compromisos de Calidad
- Compromisos de calidad y tiempo. AgCI se compromete a entregar una respuesta de calidad a las consultas remitidas por sus usuarios a través del Formulario Contáctenos en un plazo máximo promedio de 1 día hábil. Igualmente AGCI se compromete es ofrecer un servicio de calidad según los criterios de “espacio de atención” “calida de la información otorgada” “calidad del apoyo prestado”.
- Mecanismos con que cuenta AgCI para evaluar la calidad del servicio. La institución realiza dos veces al año una encuesta de satisfacción mediante mail y teléfono a una muestra de las personas que realicen consultas durante el periodo, asimismo la Oficina de Becas cuenta con una encuesta de satisfacción de usuarios que es entregada a los mismos para evaluar la satisfacción de estos. Dicha información es procesada mensualmente para velar por el mejoramiento continuo de los servicios prestados.
- Accesibilidad. AgCI posee 3 espacios de atención a través de los cuales se puede obtener información general sobre el quehacer del la Agencia, además realizar consultas, reclamos, felicitaciones y sugerencias.
